TUGAS Kuliah online PBU VIII ( Tiyo Juli Nugroho & NIM 2012145020)

Kontak Pertama dengan Tamu itu Penting

Didunia jasa khususnya perhotelan jika ingin membangun hubungan bisnis yang berkelanjutan image/Kesan harus di buat sejak pertama tamu datang yaitu di bagian depan hotel (front office – doorman, bellboy, reception, dll)  bagian ini sangat- sangatlah penting  seberapa pentingkah?? Antara lain:

·         Pada saat penyabutan tamu yang dilakukan dengan ramah, bersahaja, juga tulus ( akan merespon positif juga bagi kelancaran hotel itu sendiri karena akan membuat  rasa antusias tersendiri pada tamu yan nantinya akan membuat tamu tersebut menjadi tamu langganan dan akan berdampak positif bagi pendapatan hotel),

·         pada saat tamu melakukan registrasi ditangani secara senang hati juga cepat dan tepat. 

*masih banyak lagi yang lain tetapi inti dari membangun image positif itu sendiri adalah bertujuan untuk bagaimana caranya tamu dapat kembali lagi kehotel untuk menginap dan menikmati segala fasilitas hotel yang ada supaya hotel mendapatkan profit yang lebih besar.

Sebaliknya,  jika tidak memberikan kesan yg baik maka akan terjad hal seperti:

·         ia tidak akan antusias untuk tau tentang hotel, fasilitas,dll,

·         tamu akan lebih mungkin untuk mencari kesalahan dengan hotel selama kunjungannya,

·         Tamu tidak akan berminat untuk berkunjung atau menginap kembali di hotel tersebut.

Tamu akan merasa disambut dengan hangat jika berperasaan nyaman saat bertemu dengan karyawan yang menyapanya dengan ramah dan ikhlas, tamu akan merasa di perhatikan keadaannya dan akan hilang kecemasan juga kegelisahan dari masalah yang dia alami karena ada karyawan yang selalu dengan senang hati membantu dan menolongnya.

Bagian dari Proses pendaftaran antara lain :

Definisi

Proses pendaftaran adalah salah satu proses yang harus tamu lakukan untuk dapat menginap di suatu hotel dan  sebelum tamu check in.

Beberapa hal yang dilakukan

·         Memelihara dan memeriksa catatan dengan akurat,

·         Menanggapi masalan tentang permintaan khusus tamu,

·         Memastikan kembali kebenaran data tamu dengan data di reservasi, juga melengkapinya,

·         Menentukan persetujuan biaya dengan tamu.

Meminta data Guest lalu menyimpannya

Definisi

Ini adalah catatan penting untuk digunakan sebagai mengirim pesan kepada tamu, Informasi ini digunakan oleh banyak karyawan di hotel untuk menyediakan layanan dan untuk, memeriksa latar  biaya yang tamu keluarkan selama menginap.

Data yang harus tamu berikan ketika tamu memiliki surat yang di kirimkan melalui hotel maka petugas kan meminta pada tamu seperti :

·         nama tamu yang dieja dengan benar awal, tengah, dan akhiran katanya,

Prosedur Pendaftaran tamu

Prosedur pendaftaran tamu harus dilakukan secara akurat, yang berfungsi untuk kepastian akan tingkat hunian, keefisienan, dan keamaman. Ini adalah kegiatan dari kantor depan.

PMS (Property Management System) adalah langkah – langkah yang harus di lakukan saat akan men check-in kan tamu:

1. Permintaan tamu untuk tau tentanghotel.

2. Resepsionis petugas menghandle tamu dengan baik, cepat, dan akurat.

3. petugas bertanya tentang pemesanan yang  tamu inginkan.

4. Tamu melengkapi  kartu pendaftaran.

5. Petugas kantor depan juga melihat kembali (double check) kelengkapan kartu pendaftaran.

6. Petugas kantor depan memverifikasi kartukredit.

7.Front petugas meja membuat pilihan kamar.

8. Petugas kantor depan membuat penetapan kamar.

9. Petugas kantor depan menentukan harga kamar.

10. Petugas kantor depan menjelaskan produk hotel dan layanan kepada tamu.

11. Petugas kantor depan memberikan kunci kamar beserta kelengkapan lainnya seperti welcome drink voucher, swimming pool voucher, breakfast voucher, dll.

Registration & Guest Service

Tamu yang akan menginap harus melakukan registrasi, pendaftaran,  pengidentifikasian tentang keberadaannya di hotel dimana tamu mengisi di registration card / registration form ( tamu diminta untuk menyerahkan KTP, Passport ) dan deposit, GL, Voucher dari data tersebut petugas akan memindahkan ke database system computer sehingga bisa terhubung ke semua department.

Saat tamu Ceck In dan registrasi ada beberapa kemampuan yang dilakukan oleh reception / front desk agent :

1.      Up selling system / proses pelayanan tamu saat kedatangan / arrival registrasi / check in

2.      Product knowledge / pusat informasi baik tentang hotel maupun tentang daerah setempat, pengelolaan pelayanan tamu , kedatangan tamu sampai set harga kamar ( room rate )

3.      Manage guest service

4.      Maintenance relationship

5.      Handling Complaint / Menangani keluhan tamu

http://virtualhotelinstitute.com/page/40260/front-office-hotel.html

Cara Membuat Kesan Pertama yang Terbaik

Kesan pertama bisa sangat penting pada setiap orang yang pertama datang maupun yang sudah berkali kali datang, dan akan sangat terlihat jika kesan pertama yang dilakukan dengan tulus pasti akan langsung mengenai hati seseorang yang pertama datang tersebut.

anda yang mendapatkan kesan pertama dari orang baru akan menciptakan citra mental dari kepribadian orang baru tersebut dalam pikiran kita dan perlu diketahui juga Bahwa citra Anda sering berlangsung pada hal-hal lain setelahnya .

kesan pertama yang anda buat tidak haruslah sama persis dari satu dengan yang lainnya karena coba anda pikirkan jika anda melalkukan kesan pertama yang biasa anda lakukan saat bekerja di hotel tapi anda lakukan hal tersebut itu di rumah??

Pastilah akan sangat aneh jika benar – benar anda melakukannya. Maka dari itu akan selalu ada perbedaan bagaimana cara anda membuat kesan pertama yang Terbaik tergatung situasi dan kondisi, baik itu di rumah, di tempat kerja ( hotel,dll), di lingkungan tetangga, dengan teman, dengan orang tua, bisa juga dengan pacar, ataupun dengan orang – orang luar negeri yang memiliki perbedaan budaya di setiap Negara masing - masing.

Intinya adalah!!

Anda lakukan dengan ikhlas dari hati dan dengan penuh ketulusan dan kesan positif akan anda dapatkan. ( bahasa hati tidak dapat berbohong) Insyaallah

beberapa hal tentang meningkatkan kesan pertama antara lain:

1.       Tentu saja factor lingkungan yang berbeda seperti pertemuan bisnis (dengan jas dan dasi) atau seseorang menggunakan payung dan minuman datang dengan tujuan yang berbeda, maka anda harus tahu apa yang dibutuhkan, tepat dan berguna di saat bertemu.

2.      Bertindak sebagai yang seharusnya jika Anda bertemu seorang teman yang baik,

Maksudnya cobalah anda bayangkan Jika Anda baru saja bertemu dan berbicara dengan salah satu teman terbaik Anda Anda mungkin akan menyesuaikan secara tidak sadar dan mulai tersenyum, membuka Anda dengan bahasa tubuh ke posisi yang sangat ramah dan hangat dan mengurangi kegugupan apapun atau keanehan dalam nada suara Anda dan bahasa tubuh. Tetapi tetap Jangan berlebihan meskipun, Anda mungkin  ingin memeluk dan menciumnya segera.

Yang menyenangkan tentang ini adalah bahwa Anda mungkin juga mulai merasa perasaan positif terhadap orang baru ini, seperti yang Anda lakukan dengan teman Anda ketika Anda bertemu dengannya / nya. Ini adalah cukup bagus titik tolak untuk mendapatkan mereka untuk membalas dan untuk mengembangkan hubungan yang baik.

3.      Jaga bahasa tubuh Anda terbuka

Tersenyumlah!!. Jangan menyilangkan lengan atau kaki. Putar tubuh Anda terhadap orang-orang yang Anda sedang berjabat tangan dengan atau berbicara sehingga bahasa tubuh Anda ramah dan terbuka. Lakukan kontak mata santai – jangan menatap ketika sedang berbicara atau mendengarkan. jangan melihat orang dimata sepanjang waktu. Ketika Anda memutuskan kontak mata mencoba untuk melakukannya agak lambat, jangan biarkan mata Anda pergi dalam waktu yang lama. Membuat kontak mata bisa menjadi sedikit keras atau menakutkan tapi jika (Anda bekerja  itu akan sangat membantu untuk digunakan) .

4.      Berdiri tegak

Menjaga postur tubuh yang baik tentu meningkatkan kesan yang baik juga yang dibuat. jangan bungkuk. Duduk atau berdiri tegak.

5.      Bersikaplah positif

Kadang-kadang Anda dapat pergi di semua positif dalam pertemuan pertama. Kadang-kadang mungkin bukan pendekatan yang terbaik untuk pergi di terlalu positif karena dapat dilihat sebagai sedikit abrasif atau tidak pantas. Cara yang lebih baik untuk menyampaikan sikap positif dalam pertemuan pertama kemudian dapat membaca suasana hati orang (s) sebelum Anda mulai berbicara - dengan hanya menonton mereka - dan kemudian mencocokkan untuk sementara waktu. Kemudian - ketika Anda memiliki hubungan emosional dan orang lain merasa Anda sama dengan dia / dia - Anda dapat membiarkan positif Anda muncul sedikit lebih.

1.      Grooming merupakan hal yang paling penting dalam menciptakan kesan pertama.

http://fashionpria.com/tips/kesan-pertama

Program Double Degree STP SAHID

Di antaranya program Double Degree dengan IMIS ESTHUA Universite D’Anger - Perancis, dan Capital University of Economics and Business (CUEB) Beijing - Cina. Selain itu juga telah diadakan kerjasama dengan Prince of Shongkla University Phuket Campus, Thailand, dan telah diadakan penandatanganan kerjasama dengan Kambodja

Double Degree Program merupakan salah satu program luar negeri  yang dimiliki oleh Sekolah Tinggi Pariwisata Sahid. Program tersebut bekerja sama dengan IMIS ESTHUA Universite D’Angers – Perancis yang merupakan salah satu perguruan tinggi yang fokus dalam mengembangkan ilmu-ilmu pariwisata internasional di Perancis. Program ini dikhususkan bagi mahasiswa STP Sahid untuk jenjang pendidikan Diploma IV (D-IV), dengan sistem pembelajaran 3 tahun di STP Sahid dan 1 tahun di Perancis. Kesempatan mendapatkan pengalaman dan wawasan internasional juga diberikan selama mengikuti program tersebut yang tergabung dalam kelas international di Universite D’Angers – Perancis.

                Sejak tahun 2009, STP Sahid sudah mengirimkan 8 mahasiswanya untuk mengikuti program Double Degree tersebut. Tidak terlepasnya  peran serta dari  pemerintah melalui Biro Perencanaan dan Kerjasama Luar Negeri – Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan Indonesia (BPKLN-KEMDIKBUD) dalam mengembangkan kualitas lulusan mahasiswa Indonesia di bidang pariwisata dan perhotelan. Ini dibuktikan dengan selalu disupportnya mahasiswa/i STP Sahid yang mengikuti program Double Degree yang bekerjasama dengan Universite D’Angers Perancis dengan diberikannya biaya hidup dan uang tiket perjalanan Pulang Pergi ke Perancis. Pemerintah mengharapkan penambahan lulusan – lulusan mahasiswa di bidang pariwisata dan perhotelan yang mampu bersaing dan mempunyai kualitas di dunia internasional dalam era globalisasi sekarang ini.

                Komitmen tersebut sejalan dengan Renstra STP Sahid untuk mengembangkan lulusan yang berkualitas dan berkompeten internasional. Ini dibuktikan dengan diberangkatkannya lagi mahasiswa STP Sahid program Double Degree Batch III yang berjumlah 4 orang (Rudi Eko hartanto, Reasha Pramitha, Ifan Anasafa dan Yogie Pratama).  Mereka dilepas untuk diberangkatkan pada tanggal 22 January 2012. Mereka akan mengalami proses pembelajaran selam 1 tahun termasuk on the job training di Eropa. STP Sahid juga berkomitmen kedepannya untuk terus menambah jumlah mahasiswa yang akan diberangkatkan dalam program Double Degree ini. Hingga saat ini, jumlah pendaftar untuk periode tahun depan sudah berjumlah 22 mahasiswa.  Dan akan terus bertambah seiring pengembangan program kerjasama dengan perguruan tinggi di  China, Jepang dan Jerman.

sumber  : www.stpsahid.ac.id

saya berharap untuk yang selanjutnya adalah saya yang berangkat tapi bukan ke francis melainkan ke japan
 
aminnnn99x